Customer churn rate（用户流失率）

流失率指的是在一定时间内停止使用应用、取消订阅或删除应用的移动应用用户（或客户）所占的百分比。

流失率是移动应用需要跟踪的重要指标，因为它在其他关键指标中起着重要作用，如客户终身价值（LTV）、留存率、盈利能力等。为了让移动应用增长，留在应用上的用户数量必须高于卸载应用的用户数量。为了让应用盈利，其流失率必须保持在较低水平。

移动应用的流失率计算公式如下：

期初用户数 – 期末用户数 / 期初用户数

例如，如果您的应用在月初有10,000个用户，并且该月有200人卸载了该应用，那么您的流失率将是2%。

如前所述，流失率是一个非常重要的指标，用于了解移动应用的健康状况。如果每月流失的用户超过了新增用户的数量，最终您将耗尽所有用户，或者不得不不断投入更多的资金来获取新用户并替代流失的用户。流失率的高低取决于您的应用、所在行业、用户参与和留存的能力、竞争环境、应用中的定价以及其他几个因素。

正如Andrew Chen几年前强调的，大多数新应用用户很快就会流失：

“我们可以看到，平均而言，大多数应用在安装后的前3天内会失去77%的日活跃用户（DAU）。30天内，DAU流失率达到90%。90天后，DAU流失超过95%。令人震惊。换句话说，平均而言，大多数应用在几个月内会失去其整个用户基础，这也是为什么在Google Play商店中超过150万个应用，只有几千个能维持有意义的流量”

用户卸载应用的原因有很多，正如CED Commerce所指出的：

“流失的原因可以是不同的。用户卸载应用的原因可能各异。也许是由于界面复杂或混乱，或者他们对使用您的应用失去了兴趣，或者用户卸载您的应用是因为他们设备上的存储空间不足”

另一个可能的原因是：您最初获取的是质量较差的用户，他们根本不打算安装您的应用，也没有打算继续使用它。有些营销策略在（非常）短期内效果不错，但却表明它们仅仅是在牺牲实际的、可持续的长期增长来获取指标。

因此，监控流失率并与其他关键营销指标一起分析，对于全面了解您的业务和营销活动的表现是至关重要的。

作为移动归因领域的领导者，Singular旨在帮助营销人员准确衡量和分析其营销工作的影响，提供针对其业务量身定制的解决方案。

特别是，Singular使您能够衡量跨平台的表现，包括应用、网页、短信、推荐、电子邮件和电视，并通过详细的用户群体分析、客户终身价值（LTV）分析和卸载报告，了解有多少用户仍在使用您的应用。

跨平台的获取和重新参与报告使营销人员能够追踪和分析整个用户生命周期中的客户，从他们首次注册到他们流失的时刻。

掌握这些数据后，营销人员可以分析并了解哪些接触点可能正在减少整体流失率。简而言之，通过将移动归因与营销分析相结合，Singular提供准确和及时的结果，揭示新的优化机会，以最大化结果。